Tickets anlegen

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Um ein Ticket anzulegen klickt man auf den Button Telefon-Ticket oder E-Mail-Ticket in der obersten Zeile.

Email-Ticket und Telefon-Ticket

Beide Tickettypen unterscheiden sich im Wesentlichen nicht bei der Erfassung aller nötigen Informationen. Die Ticketerstellung kann manuell (Web-Schnittstelle), bzw. automatisch über die Mail-Schnittstelle erfolgen. Sollten die Tickets automatisch erstellt worden sein gilt es die entsprechenden Einstellungen anzupassen, ggf. nachzutragen. Die manuelle Erstellung differenziert in 2 Typen:

Telefonticket
der Agent legt das Ticket an wenn ein Kunde das Ticket initiiert, d.h. anruft, vorbeikommt, Messengerkommunikation etc.
E-Mail Ticket
der Agent initiiert das Ticket und schreibt den Kunden an.

Kategorie:Ticket