Survey

From OtterHub - OTRS Community Wiki
Jump to: navigation, search

Das OTRS-Umfrage-Modul

Es gibt ein Survey-Modul, mit dem automatisierte Umfragen gemacht werden können. Damit kann man z.B. Kundenzufriedenheitsstudien durchführen.

Installation

Installiert wird das Modul über den Paketmanager.

Konfiguration

Sysconfig


Survey::SendPeriod

Tage zwischen zwei Umfragemails (0 = immer)

Survey::NotificationSender)

Sender für die Benachrichtigungsmail an Kunden bzgl. neue Umfragen. Hier wird die E-Mail-Adresse hinterlegt, von der der Umfragemails aus verschickt werden.

Survey::NotificationSubject

Betreff für die Benachrichtigungsmail an Kunden bzgl. neue Umfragen.

Survey::NotificationBody

Body für die Benachrichtigungsmail an Kunden bzgl. neue Umfragen. Der Link zur Umfrage selbst wird durch

 <OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>public.pl?Action=PublicSurvey&PublicSurveyKey=<OTRS_PublicSurveyKey>

erzeugt.

Survey::SendNoSurveyRegExp

Wenn diese RegExp zutrifft wird keine Umfrage versendet. Hiermit kann man also erreichen, dass bestimmte Empfänger keine Mails erhalten -- Standardmäßig sind das Adressen, die auf MAILER-DAEMON, postmaster oder abuse beginnen, also typische Systemadressen. Diese Konfiguration ist wichtig für die Statistik, da ja auch das Verhältnis der verschickten zu den beantworteten Umfragen protokolliert wird.


Ticket::EventModulePost###99-SurveySendRequest

Ticket Event Modul welches automatisch Umfragen-Emails an Kunden wenn deren Ticket geschlossen wird. Dies muss aktiviert sein, damit die Umfrage versendet wird.

Event: (TicketStateUpdate|StateSet) Module: Kernel::System::Ticket::Event::SurveySendRequest

Erstellen von Umfragen

Über "Neu" kann eine neue Umfrage angelegt werden.

Die Felder dürften selbsterklärend sein:

  • Titel: Der Titel der Umfrage dient der Identifikation und taucht auch auf der Umfrageseite, die dem Kunden präsentiert wird, auf.
  • Einleitungstext: Der Einleitungstext dient dazu, dem Kunden nähere Informationen zur Umfrage zu geben.
  • Interne Beschreibung: Diese wird tatsächlich nur intern benutzt und dem Kunden nicht angezeigt.

Anschließend können Fragen hinzugefügt werden. Bei den Fragetypen handelt die üblichen Typen, die in Umfragen genutzt werden: Ja/Nein-Fragen, Auswahlen (sowohl mit einfacher als auch mit mehrfacher Selektion), sowie Freitextfelder.

Bei Radio- und Checkboxfragen (also Auswahlen mit einfacher bzw. mehrfacher Selektion) können die möglichen Antworten nach dem Anlegen der Frage mit einem Klick auf den Fragetext hinzugefügt werden.

Umfragestatus

Der Status einer Umfrage bestimmt, auf welche Art die Kunden an der Umfrage teilnehmen können.

  • Neu: Nach dem Anlegen einer Umfrage hat diese zunächst den Status "Neu". Nur Umfragen im Status Neu können bearbeitet werden!
  • Master: Die Umfrage mit dem Status "master" wird als Umfrage beim Schließen eines Tickets verschickt..
  • Gültig: Bei Umfragen mit dem Status "gültig" können die Kunden die Umfrage noch mit dem verschickten Link ausfüllen; der Link selbst wird aber nicht mehr verschickt.
  • Ungültig: Bei Umfragen mit dem Status "ungültig" kann man nur noch die Resultate der Umfrage anschauen.

Wie es der OTRS-Philosophie entspricht, können einmal angelegte Umfragen nicht mehr gelöscht oder verändert werden.

An Umfragen teilnehmen

Wenn der Benutzer eine Mail mit der Bitte zur Teilnahme an der Umfrage erhält, so beifindet sich in der URL eine ID, die ihn zur einmaligen Teilnahme berechtigt. Es ist also nicht möglich, mehrfach abzustimmen. Ferner wird die Beantwortung der Frage mit dem Ticket des Benutzers verknüpft.

Statistik

Über die Übersicht kann man sich die Statistik der Fragen ansehen. Darüber hinaus gibt es einen weiten Link "Statistik", über den man zu den einzelnen abgegebenen Umfragen kommt. Hier kann man sich zu jeder beantworteten Umfrage die einzelnen Antworten ansehen, wie auch das Ticket, welches Auslöser der Umfrage war.

Beantwortete Freitextfelder werden nur hier angezeigt.

Kategorie:Modul