Prioritäten aus E-Mail übernehmen

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OTRS hat zwar mehrere Prioritätsstufen als die 3 (Low, Normal, High) einer E-mail, nichts desto trotz kann man diese 3 mit beliebigen OTRS-Prioritäten Verknüpfen.

Dazu geht man im Adminbereich unter PostMaster Filter und legt dort jeweils einen neuen Filter an, hier ein Beispiel für hohe Prioritäten:


Filtername: Prio_hoch

Treffer Header1: Importance Wert: High

Setzen Header1: X-OTRS-Priority Wert: 4 high


High im Treffer-Header kann natürlich durch Low oder Normal ersetzt werden; für standardmäßig mögliche X-OTRS-Priority-Header siehe http://doc.otrs.org/2.0/de/html/x1050.html

Kategorie:Administration