OTRS Manager

From OtterHub - OTRS Community Wiki
Jump to: navigation, search

Der ((OTRS - Manager)) ermöglicht Ihnen einen schnellen, einfachen und übersichtlichen Zugriff auf Informationen, die in Ihrem Open Ticket Request System ((OTRS)) gespeichert sind.

Bei der Entwicklung von ((OTRS – Manager)) wurden die Bedürfnisse verschiedener Rollen, die sich beim Betrieb eines User-Helpdesks ergeben, berücksichtigt.


Features

  • Funktionen für Manager:
    • zeitraumbezogene Verdichtung von Informationen
    • themenbezogene Verdichtung von Informationen
    • einfaches generieren von Reports und Charts
  • Funktionen für Dispatcher:
    • Gesamtüberblick über das Ticketaufkommen
    • einfache Verwaltung mehrerer Teams
    • schnelle Analysemöglichkeiten
  • Funktionen für Support-Mitarbeiter:
    • schneller und übersichtlicher Zugriff auf Tickets
    • kein Logon in ((OTRS)) Webinterface notwendig
    • automatische Aktualisierung der Anzeige


Über eine einfache Plugin-Schnittstelle können zusätzliche Funktionen in ((OTRS - Manager)) integriert werden.

Links

Kategorie:Modul