Neugenerierung der Betreffzeile bei Antworten unterbinden

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OTRS generiert bei einer Antwort eine Betreffzeile die u.a. die Ticketnummer beinhaltet:

Bild:ResponseSubject1.jpg

Veränderungen an der Betreffzeile sind zwar möglich, aber die Ticketnummer und die "AW:"'s und "RE:'s" werden gnadenlos wieder eingefügt. Das ist im Grunde auch wichtig, da bei Antworten seitens des Kunden die im Betreff stehende Ticketnummer verwendet wird, um die Antwort dem richtigen Ticket zuzuordnen.

Wer die selbst veränderte Betreffzeile allerdings unverändert nutzen möchte, der kann simpel folgende Zeilen auskommentieren:

Datei: Kernel/Modules/AgentTicketCompose.pm Zeilen ca.: 446 - 449

aus

# prepare subject
my $Tn = $Self->{TicketObject}->TicketNumberLookup(TicketID => $Self->{TicketID});
$GetParam{Subject} = $Self->{TicketObject}->TicketSubjectBuild(
    TicketNumber => $Tn,
    Subject => $GetParam{Subject} || ,
);
# rewrap body if exists

wird gemacht

# prepare subject
my $Tn = $Self->{TicketObject}->TicketNumberLookup(TicketID => $Self->{TicketID});
#$GetParam{Subject} = $Self->{TicketObject}->TicketSubjectBuild(
#    TicketNumber => $Tn,
#    Subject => $GetParam{Subject} || ,
#);
# rewrap body if exists

Wichtig ist, das die Zeile beginnend mit "my $Tn" NICHT auskommentiert wird!!