Che cos'e' OTRS

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OTRS = Open source Ticket Request System

OTRS e' un sistema di gestione dei ticket che può essere facilmente usato per la creazione, distribuzione, tracciamento e archiviazione di ticket ricevuti dai clienti via telefono o email.

Il sistema gira su di una interfaccia web completamente personalizzabile. Con un setup e configurazione appropriata, gli agenti ed i clienti possono accedere ai ticket ed alla storia dei ticket correnti e dei ticket precedenti.

Tutti i ticket, di tutti i clienti e "utenti clienti", hanno un identificatore univoco. Tutte le attività sono mantenute nello storico. I ticket possono avere caratteristiche di stato differenti, tempo di escalation differenti e indirizzi email associati a seconda della coda in cui risiedono. Anche tutto questo e' storicizzato ed archiviato.

Sono possibili anche analisi statistiche. Possono essere fornite risposte predeterminate a ticket, anche con allegati.

Il progetto e' open source ed è distribuito e supportato in orts.org

C'e' anche un'azienda che offre supporto commerciale: www.otrs.com