¿Que es OTRS?

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OTRS Open Ticket Request System, es como su nombre lo indica un sofware para la gestión de tickets, debido a que es un software de código abierto puede distribuirse sin costos de licenciamiento o limite de usuarios, mas que una mesa de ayuda OTRS ayuda a ordenar y automatizar procesos de servicio ya que nos permite incrementar la eficiencia y la eficacia de los servicios.

OTRS cuenta con un acceso web en el que interactuan administradores, agentes y clientes, en el cual ingresan por medio de dos portales de acceso, uno para agentes y administradores y otro para clientes, estos últimos puede realizar solicitudes de servicios a través de esta web o por medio de correo electrónico, creando tickets con un numero unico en el sistema y unas características propias para cada ticket, este numero único permite realizar un correcto seguimiento de la solicitud hecha por el cliente a la mesa de servicio entregando información de forma oportuna y directa acerca de las acciones tomadas con respecto a su solicitud.